Expéditions et retours

Traitement de la commande et délai de livraison

 

• Etant donné la nature sur mesure des produits que je propose, je traite votre commande dans un délai de 2-5  jours ouvrables après paiement et validation de la commande. Mais il se peut, selon la période, que cela mette moins de temps 😉. Si votre commande est URGENTE, n'hésitez pas à me le signaler, je la traiterai en priorité ! 

• Les colis sont envoyés en lettre suivie, colissimo ou chronopost. Je peux aussi envoyer vos paquet en points relais. Le délai d'acheminement est indépendant de ma volonté ... Je vous enverrai un numéro de suivi une fois la commande déposée à la poste.​

• Les délais moyens de livraison que j'ai pu déjà constater sont : 

En France : entre 2 et 4 jours.

En Grande-Bretagne : entre 2 et 6 jours

Aux USA : entre 7 et 15 jours

Au Canada : entre 7 et 15 jours

En Allemagne : entre 4 et 8 jours

En Espagne : entre 4 et 8 jours

En Australie : entre 10 et 20 jours

En Suisse : entre 2 et 6 jours​

• En cas de besoin spécifique : envoi par DHL, Chronopost, FEDEX, pour les pays autres que la France métropolitaine, n'hésitez pas à m'en faire part par mail au plus vite. 

•  L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès de la poste dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

​​

Politique de retours

 

• Si la confection est personnalisée, vous comprendrez aisément que je n'accepte pas les échanges ou les retours.

• Les articles soldés ne font pas l'objet d'un retour. 

• S'il s'agit d'une erreur de ma part ou d'un article défectueux (photo demandée), le retour est accepté, et sera à la charge de l'acheteur. L'article sera alors soit remboursé, soit échangé selon le souhait de l'acheteur.

• Les articles, s'ils sont retournés, doivent revenir dans leur emballage d'origine, neufs et non utilisés, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis ( numéro de suivi faisant foi ).

• Le remboursement ou l'échange sera alors effectué à réception du produit par Sylvie Bourgain (hors frais de retour). 

​​

​Dans tous les cas, la demande de remboursement doit se faire via la plateforme ETSY, là où vous avez effectué votre commande.

​

​

Droit de rétractation dans l'UE

​

Les acheteurs situés dans l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation (annulation ou retour) pour toute commande sous 14 jours après la livraison, sauf si vous les informez de l'existence d'une exception valide. Ajoutez le formulaire de rétractation requis ainsi que ses éventuelles conditions d'utilisation.